What I Don’t Like about You?: A Systematic Review of Impeding Aspects for the Usage of Conversational Agents

Zusammenfassung: Die Anwendungsmöglichkeiten und Einsatzszenarien für Konversationsagenten (KAs) sind vielfältig. Intelligente Lautsprecher wie Alexa und Google Home werden in Smart-Home-Umgebungen eingesetzt, digitale Assistenten sind in Fahrzeugsysteme integriert und Chatbots finden zunehmend Verwendung in Kundenserviceprozessen. Forscher im Bereich der Mensch-Computer-Interaktion identifizieren und untersuchen jedoch eine große Vielfalt an Aspekten, die die Nutzung von KAs durch Endnutzer behindern. Im Allgemeinen unterscheiden sich die Hindernisse je nach Anwendungskontext, Merkmalen der Nutzergruppe und der technologischen Infrastruktur des KA. Daher ist es für Designer und Entwickler schwierig und oft mehrdeutig, ein angemessenes Bewusstsein für Aspekte zu entwickeln, die die KA-Nutzung beeinträchtigen. Wir gehen dieses Problem an, indem wir eine systematische Überprüfung von 65 Publikationen durchführen, die behindernde Aspekte bei der Nutzung von KAs untersuchen.