Let me Be your Service Robot

Zusammenfassung: In den letzten Jahren ist das Interesse an der Anwendung von Servicerobotern im Einzelhandel stetig gewachsen. In den meisten Fällen konzentrieren sich eingesetzte Robotersysteme darauf, die Bedürfnisse der Kunden autonom zu erfüllen. Spezifische und individuelle Kundenanforderungen können jedoch häufig nicht von diesen Systemen berücksichtigt werden, was Frustration und Unzufriedenheit bei den Kunden fördert.

In dieser Studie untersuchen wir das Potenzial der Zusammenarbeit von Mensch und Roboter in Dienstleistungsbereichen und wie Menschen in den Prozess einbezogen werden können, während Kunden mit autonomen Servicerobotern interagieren. Hierfür haben wir eine grafische Benutzeroberfläche entwickelt, die es Benutzern ermöglicht, einen Serviceroboter aus der Ferne zu steuern. Wir haben die Benutzeroberfläche mit 19 Teilnehmern getestet, um ihre Wahrnehmungen zur Benutzerfreundlichkeit der Oberfläche und ihre Erfahrungen während der Bedienung in zwei verschiedenen Anwendungsfällen zu verstehen.

Die Ergebnisse zeigen, dass die Teilnehmer leicht lernten, mit dem Roboter zu interagieren, und die Servicefälle erfolgreich abschlossen. Sie berichteten über vielfältige Benutzererfahrungen, die von Unbehagen bis zu großartigen Erlebnissen beim Fernsteuern des Roboters reichten. Wir diskutieren die Implikationen unserer Ergebnisse für das Design der Mensch-Roboter-Interaktion in Dienstleistungsbereichen und betonen eine Verschiebung des Fokus von vollständiger Roboterautomatisierung zu Formen der Zusammenarbeit von Mensch und Roboter.